1. سياسة الإلغاء
- قبل الشحن: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ.
- بعد الشحن: لا يلغى الطلب مباشرة، يتم استرداد المبلغ بعد وصول الشحنة لمستودعاتنا مع خصم 25 ريال رسوم شحن.
- تأخر التوصيل: في حال تجاوزت مدة التأخير 15 يوماً، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.
2. سياسة الاسترجاع
خلال 3 أيام من الاستلام، مع تحمل العميل 25 ريال رسوم الاسترجاع.
شروط عود وبخور:
- تجربة المنتج بحد أقصى 10 جرام، ما زاد عن ذلك يُخصم من القيمة.
- يجب أن تكون الشحنة سليمة وفي حالتها الأصلية.
استثناءات:
- أدهان العود: لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع إطلاقاً.
- توزيعات المناسبات والطلبات المخصصة للكميات الكبيرة: لا تُستبدل ولا تُسترجع.
3. سياسة الاستبدال
خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع تحمل العميل 25 ريال رسوم شحن الاستبدال.
4. طريقة استعادة الأموال
تتم عبر الوسيلة التي دُفع بها المبلغ، وتستغرق حتى 15 يوماً حسب بنك العميل.
ملاحظة: في حال وصول المنتج تالفاً، يجب التواصل معنا خلال 12 ساعة فقط لعمل تذكرة تعويض.
